用声音传递青春的风采

2020-12-11 11:28:20 贾丽茹 1

“大家好,欢迎来到伊百盛羊胎素馆……”,在国家AA级旅游景区伊百盛羊胎素馆,腰间别着一副扩音器的银川伊百盛生物工程有限公司讲解员王瑞正在为来自浙江嘉兴的游客讲解羊胎素的故事。

“听了小王的精彩讲解,我对羊胎素有了更深的了解。”游客中的陈阿姨说。作为一名非专业出身的讲解员,每每得到游客的肯定,更加坚定了她勤奋刻苦学好专业知识,把羊胎素的故事讲得更精彩。

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工业旅游作为一种新兴旅游,通过展示产品生产过程、工厂风貌、发展历程、科研实力、产业形态、企业文化等内容,日益引起人们的关注,是游客探秘工业、品味文化和企业展示实力、提升品牌的重要渠道。参观工业企业,对消费者而言增长了见识,体验了生产制造过程中的乐趣;对企业而言,敞开大门让消费者了解自己,对产品产生信赖感,其效果是产品广告无法比拟的。

作为中国最大的羊胎素专业生产企业,银川伊百盛生物工程有限公司着力把伊百盛羊胎素馆旅游景区打造成为集西北地区羊产业文化、生产研发、观光旅游、产品销售为一体的多功能工业化产业链示范旅游景点。

随着游客增加、业务量暴涨,毕业于人力资源管理专业、在公司从事行政工作的王瑞被调整到了景区讲解员岗位上。面对一份全新的充满挑战性的工作,她期待着做出更好的成绩。

但,在满是骨感的现实面前,满心雀跃的欢喜遇到了搁浅的沙滩:需要背记的解说词、专业化的工业生产知识、游客提出些的古怪问题……

游客越来越多,时间不等人。只能硬着头皮上,在学中干,在干中学,学用一致,不断积累经验,不断挑战自我。王瑞认为这是最接近成功的“捷径”。白天她一拨拨热情接团解说,晚上她一页页背记修改解说词;有团时,她和伙伴们忙着备货、核算,空闲时,她和伙伴们进行声音和形体练习,熟悉讲解内容,交流讲解技巧,提高服务水平。

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伊百盛羊胎素馆旅景区主要有“企业党支部、人大代表之家、创客空间“三维综合服务展示厅、羊胎素产品生产GMP规范化生产线及羊胎素深加工产品示范生产线、产品检测中心、生产厂区、营销中心,全面直观向游客展示羊胎素生产的全过程。

俗话说,看景不如听景。如何把一张张照片背后的精彩故事解释清楚,把一块块展板蕴含的企业发展历程讲得明白,如何把来自四面八方、各行各业的游客吸引住,这还真是靠嘴皮子上的功夫。解说工作看似简单,却每天都在重复;但要讲好,打动听众,并不容易。针对参观者的不同需求,还得“看人下菜碟”,每次讲解都让她兴奋,力求“眼观六路、耳听八方”。她不时观察、询问参观者的需求,随时调整自己的讲解,在讲解的过程中,对于重音、停连、断句的把握,不仅要根据自己的声音质量,而且要与实物相结合,要深入理解所要表达的内容,融入自己的情感,掌握好抑扬顿挫、轻重缓急,让知识在讲述中更生动,让事例在讲述中更鲜活。

在旅游高峰期,景区游客“人从众”,最多一天来了22个旅行团。王瑞和她的伙伴们像铆足了劲的马达,强劲的转着:晨曦中,迎着朝阳,开启了新的一天接团工作;中午时,匆匆扒拉几口饭就拿起了扩音器,顾不上喝口水,汗水浸湿了头发,嗓子嘶哑了。有时,她一送走游客,浑身都像散了架,仿佛刚跑完一场马拉松。

一步一陟一回顾,我脚高时他更高。坚持尽心尽力,追求尽善尽美,是这个圆脸、两个酒窝,目光有神、声音清亮,说话不时伴着笑声的姑娘的信念。逐字推敲语气和声调,逐句打磨材料和文本,逐项流程的反复推演,责任的背后是对工作的执着、公司领导的支持、团队的协作以及她对责任的担当。

业务素质突出的王瑞很快在短时间内成为解说员队伍的骨干力量。

她这样总结解说技巧:讲解不光要背解说词,还要与史料相结合,同参观者进行眼神交流,连站位离展板多远、指点人物照片精确到什么位置、如何介绍产品、讲说展板背后故事等功夫都不可或缺。

王瑞和她的伙伴们对这份工作的热爱,直接表现在对讲解服务工作的高标准严要求上。近万字的解说词要灵活运用,姿态要挺拔、动作要干脆,直面参观者的同时,语言要恰当,课室里秩序的维护,周到的搀老扶幼服务……

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一滴水折射出一个世界。王瑞的事例不就是这样吗?责任、担当、坚持、奉献……时刻在肩。朝出两脚露,晚归一身霞,奋斗从未停歇。因为热爱,所以不停!

今天,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的。奋斗的青春,是“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”的豪情壮志;奋斗的青春,是“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的坚韧顽强;奋斗的青春,是“仰天大笑出门去,我辈岂是蓬蒿人”的自信难掩;奋斗的青春,是“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”的昂首向前。奋斗的青春能让人直面困难,能让人脚踏实地,能让人跟紧时代。因此,奋斗的青春最美丽。

向用声音传递青春的风采人致意!


(责任编辑:伊百盛)


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